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用服务标准化开拓美业新场景,河狸家如何在新服务经济时代破局?

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无形服务同样不不都可以 标准化,再经过细致的商业模式梳理后同样不不都可以 成为购物节中的重要参与者。

11月11日24时,伴随着一年一度线上购物节的开始英文英文了,河狸家也成为了其中难得的受益者。

根据监测数据显示,河狸家的销售额同比增长了153%;其中,尤以微整形类目813%的增幅最为明显。从绝对值来看成绩依然不俗,河狸家总攻联动了150个美妆大牌,最终的订单量一举突破196万单。

那我的境况在过去似乎从没法多 见。传统认知上,电商平台主导的双十一主要面向的是标准化的有形产品,也正是可能产品的标准化使得商家不不都可以 更便捷地管理SKU,从而为消费者提供优质高效的体验。但河狸家的异军突起成为了另并否有趋势的投射与缩影,那要是 无形服务同样不不都可以 标准化,再经过细致的商业模式梳理后同样不不都可以 成为购物节中的重要参与者。

在此前由36氪主办的wise大会上,河狸家CEO仲萍发表了名为“新服务经济——消费者的最后一毫米”的主题演讲。他提到:“中国制造正在向中国服务过渡,后来在衍生出的新服务经济浪潮中,河狸家身处的美业也将成为广袤的机遇之地”。

掘金“新服务经济”

“根据国家统计局发布的报告显示,2018年我国服务业的占比将达到52.2%。贡献近一半的就业、近六成的税收和八成的新增市场主体,成为名副随便说说的经济发展支柱”,在主题演讲的开端,仲萍用一连串数据证明了正在地处的从“中国制造”到“中国服务”的转型。

事实也是没法。在互联网思维和技术均日益心智心智心智心智成熟是什么是什么 的说说的当下,中国庞大服务市场的潜力开始英文英文了了被逐步挖出来来。在传统的认知中,绝大每项的中国经济是由沿海地区的制造工厂、繁忙的生产线以及熟稔的技术工人支撑起来。眼下,朋友的作用依然十分重要,但另一股以“服务”为名的浪潮正在成为新的经济支柱。

河狸家都看了那我的可能。严格来说,在过去几年火热的创业浪潮下,可能拥有五年历史的河狸家可能不否有新生公司。然而,从2014年正式上线之始,它就关注到了美业市场的未来前景——数据显示,中国美业发展的需求量可能超过日韩,位居亚洲第一。某些市场的增长空间不容小觑,根据第三方研究机构Inkwood Research的数据显示,美业可能成为仅次于居住、出行、通讯、旅游等刚需后来的第五大消费热点。

在仲萍看来,服务业的提升只有脱离产品、技术和人这三大因素的结合。换言之,由技术助力的服务型产品是必不可缺的,譬如餐厅、的士等还会 十分常见的传统服务场景;然而,伴随着美团、滴滴等技术产品的经常 出现,朋友享受服务的下行速率 呈现出几何级数的提升。

过去面对朋友身处新服务经济时代,中国的互联网创业者们可能很好地除理了“技术产品”某些障碍;眼下,河狸家不仅希望将产品与技术的优势充分发挥出来,更希望让每那我手艺人置身其中,并成为驱动新服务经济持续发展的关键能源。

毕竟,给你把手艺人理解为服务场景中的“工程师”。可都可以 挖出来中国人口中潜藏的工程师红利,没法,这股新经济浪潮自然也就不不都可以 获得长足的进步。

平台化与场景拓展,挖掘美业的“第三空间”

任何产业的发展轨迹基本都沿循着S形态学 的增长路径:在最初冷启动期的增长相对缓慢,后来经历了一段快速增长期。最终,当曲线接近天花板时,增长下行速率 再次逐渐放缓。这条曲线给所有企业经营者的最大启示在于,在增长开始英文英文了了承受天花板的压力后来都要及时找到新的增长动能。

事实上,河狸家要是 那我做的。对于大多数人而言,河狸家从诞生之初就被贴上了“美甲”的标签。但眼下,当美甲业务的线上头部平台地位被逐步夯实后来,河狸家早早开始英文英文了了了平台化的尝试。

所谓平台,意即在双边市场上提供更多类别的撮合服务。在以往,河狸家只服务美甲师和相关需求的消费者;但当同样一每项消费者开始英文英文了了衍生出更多的随近需求时,业务的延伸乃至平台化趋势就变得不可除理。譬如仲萍在演讲中提及消费者的常见消费踪迹——在初次体验时一般只使用美甲和补水那我的基础服务,但后来在建立起对平台的足够信任后,朋友的需求就会向痘肌调理、美白类美容、眼部护理、祛斑换肤乃至健身等方向延展。

“河狸家有58%的用户同時 消费两到并否有品类”,她说道,“朋友都想做D2C,而河狸家的碳酸岩优势是:朋友要是 服务价值传导的最后一棒。”

无论是线下商业还是线上平台,不容辩驳的事实是那此靠近消费者的渠道经常 掌握着最强说说语权。这也成为河狸家在努力成为美业垂直领域类淘系平台之外,选用的那我方向,即实现多元场景的拓展与延伸。

对于美业平台而言,其传统场景一般只带有“到家”或“到店”这那我。然而,河狸家还希望探索出更多的“第三空间”,以实现增长曲线的持续向上。这种上个月,河狸家就与天猫美妆在上海K11购物艺术中心召开了美妆合作协议发布会;而在今年5月的河狸家手艺人节上,双方还联合推出了天猫精灵Queen智能美妆镜;时间回溯到8月,河狸家与盒马鲜生也达成了合作,面向北京、上海与深圳等地63家盒马门店随近三公里的用户提供服务。

没法多 的迹象显示,河狸家正在逐步摆脱O2O的标签,进行新零售场景的探索。在传统的两端之外,那我属于美业的“第三空间”似乎正在形成。

从服务者到手艺人,服务的标准化转型

经常 以来,困扰服务平台的一大症结在于如保保证服务质量的稳定可控。不同于生产线上的标准化产品生产,服务行业淬硬层 依托于人,某些形态学 使得它的质量很难保持稳定,也在并否有程度上限制了服务型公司的市场边界。

如保让非标品变得更加标准化,这成为了河狸家眼下转型三把斧中的又一重点。

一方面,“获得感”成为了河狸家希望传递给服务者的感觉。根据平台的统计,河狸家的手艺人中绝大多数来自小镇或乡村,她们对事业成功有着朴素的冲动,可能平台不不都可以 给予自信和希望,她们就能实现持续高质量的服务供给;这时,稳定的收入前景成为了最为重要的刺激因素:据统计,河狸家目前有超过四万的手艺人,其中接近六成的收入达到了五位数——一位叫雪田萌的美容师双十一收入突破315000元,在河狸家平台上入驻五年的美甲师陈哆哆的收入高达6万。

为提升手艺人的服务质量,河狸家有一套独有的“匠星联动价格体系”。“匠星”是河狸家对于手艺人等级的评价标准,匠星的高低同時 与价格形成联动体系。不同的手艺人随着服务技艺以及用户满意度的提升,其对应的“匠星”也会调整,不同的匠星对应不同体系的价格,匠星越高代表服务技艺约好,用户认可度也越高,从而服务价格也会越好。由心智心智心智心智成熟是什么是什么 的说说商业模式带来的可预期收入,让手艺朋友有动力持续提高服务质量。

自己面,河狸家也在全国11座城市开展了包括美甲、美睫、美容、理疗生和熟妆造型等在内的手艺人培训。某些学习资源的有序组织和输出,让手艺朋友不不都可以 在从业的过程中持续学习。当然在那此主动输出的资源之外,平台还搭建了具有被动管理机制的体系,这种名为匠星的打分体系不不都可以 对手艺人进行约束和管理,工作室模式则通过手艺人管理手艺人实现技能的“传帮带”以及相互监督。在那我的过程中,被称为手艺人的服务者与用户间的关系也地处。

此外,为了帮助手艺人降低路途和时间成本。河狸家的派单系统,都可以 根据各个合作渠道的订单状态,通过时间和区域的协调,统一分配给对应手艺人,实现那我手艺人同一片区域服务多单。

“从人口到人才,要是 下一波红利的转移方向。‘技术+产品+人’中的人是人才的人,手艺人的人,而还会 人口的人”,仲萍那我说道。

都可以 论断的是,中国的新服务经济时代大势所趋,其中也将衍生出不小的想象空间。但相较过往的 “跑马圈地”,对于某些轮红利的挖掘不再轻松。从平台化、场景拓展直至基于人才素养提升所实现的服务标准化,河狸家可能早早开始英文英文了了了布局,某些先发优势或许会让自己成为某些全新时代的佼佼者。