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分分一分快3倍投消协:将结合双11等节点持续开展披露曝光

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 今年初,中国消费者针灸学会提前大选了2017年消费维权年主题——“网络诚信 消费无忧”。中消协秘书长常宇接受采访,介绍今年消费维权重点工作。

  问:中消协2017年主题的含义是你这俩 ?

  答:第一,倡导网络经济下诚信经营,强化网络经营者责任意识,切实落实法定义务,自觉保护网络消费者合法权益。第二,建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度,发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力。第三,发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用,搭建网络消费者保护社会共治平台,构建紧密相连的网络命运一同体,建设消费无忧的网络消费环境。

  改善网络消费环境

  问:推出你这俩 年主题是基于你这俩 考虑?

  答:一是推动新兴网络消费领域环境改善。我国电子商务零售市场规模全球排名第一,推动网络消费环境改善,对优化升级他们 的基本需求、释放消费潜力、扩大消费、拉动经济增长具有重要意义。

  二是强化网络消费领域消费者权益保护。网络购物相对于实体店购物,消费者在知情权、求偿权、公平交易权、另一方信息安全等方面面临更大挑战,网络经营失信行为时有处在,消费者投诉难、索赔难,另一方信息泄露事件频发,成为消费侵权的重点多发领域,网络消费者合法权益保护亟待加强。

  三是加大网络消费理性教育。面对新型网络消费模式,消费者普遍囿于消费信息不对称、过低自我保护意识和能力,给不诚信的经营者造成可乘之机。开展网络消费者权益保护,重点还应加强消费者理性消费引导,提高消费者自我保护能力。

  四是日益完善的网络消费维权制度建设和机制创新,为深化网络消费者合法权益保护提供了重要基础。

  强化网购社会监督

  问:中消协今年将开展你这俩 工作?

  答:一是围绕年主题大力开展宣传活动,结合“3·15国际消费者权益日”及年主题专项活动,引导社会舆论关注网络消费热点问题报告 图片,推动网络经营诚信建设。

  二是广泛宣传贯彻新《消法》等相关法律法规关于网络消费者权益保护规定,发布网络消费预警,提高电商企业依法履责意识,提高消费者自我保护意识。

  三是加强对网络交易商品和服务开展社会监督,结合相关节日、“双11”等重要时间节点,针对网络维权难点领域,持续开展消费体察、服务评议、调查点评、比较试验、披露曝光等活动,督促网络经营行业和经营者加强自律。

  四是创新投诉受理方法 ,大力探索网络消费、服务消费等领域的消费纠纷快速避免机制,通过搭建和畅通电话、微信、互联网等渠道,方便消费者投诉与咨询,提升消费维权效能。

  五是拓宽与境内外消协组织的沟通交流,探索建立健全跨国跨境海外代购消费维权媒体协作机制,提升对跨国、跨境消费纠纷的避免力度,健全完善网络交易在线投诉及维权机制。

  创新投诉受理方法

  问:中消协今年希望达成你这俩 目标?

  答:他们 希望实现三个方面目标:一是以宣传贯彻落实新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》以及配套法规为契机,强化网络环境下消费者权益保护。

  二是以促使消费品质提升为宗旨,依法履职不断推动重点网络消费环境的改善,发挥“互联网+”给消费生活、给经济发展带来的新动力。

  三是反映消费者呼声,主张消费者权益,全面履行法定职责,推动网络消费维权制度健全和机制创新,更加有力保护消费者权益。

  四是从源肩上减少和防范消费纠纷的处在,针对网络消费开展消费教育并着力提升经营者自律,营造安全无忧的网络消费环境。

  五是创新投诉受理方法 ,充采集挥监督作用,加快受理避免网络消费纠纷方法 的转变。

  《 人民日报 》( 2017年03月13日 22 版)

(责编:王吉全)